“多网一个”不遗漏!百年生活自助式新闻平台保证信息及时

近年来,随着居民健康和财产风险防范意识的提升,保险行业迎来良好发展势头。当下,各类保险业务遍地开花,保险产品形态不断创新。然而,不管保险行业如何变化,支撑其发展的核心一定是用户。

只有和用户建立更便捷、更紧密的联系,才能实现及时的信息互通,提升消费者体验。百年人寿推出的“百年管家”服务,以“管家”精神为用户带来简单便捷的保单服务,其整合多网平台推出的“服务信息推送”项目,更是满足了信息沟通需求和多样化的服务需求,和用户建立起更紧密的沟通联系。整合即时通讯技术,提供“多网合一”消息服务服务信息推送涉及“预约回访提醒”、“续期扣款提醒”、“代理人离职通知”等多个场景。

对企业内部,可通过企业微信对公司内外勤进行消息通知;对于外部客户,则通过微信服务号、企业微信在线客服、短信等进行消息通知。服务信息推送项目的实现,得益于百年人寿消息发送统一平台的自主研发。该平台不仅实现了多信息通道的灵活切换,而且将微信消息和短信消息等即时通讯技术进行整个,为用户提供了“多网合一”的消息服务。

平台可以识别客户是否绑定了微信公众号,自主配置消息策略和路由,保证消息即时触达。自助消息平台的保障下,百年管家可以实现服务过程中对各个业务节点的覆盖,让用户从契约出单、客户回访、续期交费,到自助保全和理赔申请,全流程无遗漏地实时了解服务动态,用户和百年管家可以保持全链路的及时互动。保险消费水平不断提升,用户对保险服务品质有了更高的要求。

在基本的承保和理赔服务之外,创新型增值服务需求显著增加,保险业务开展也因此更加多元化。消息统一发送平台紧跟日渐丰富的业务场景,整理服务信息,逐步将各个类型的消息纳入到百年管家消息体系中来。未来,消息发送平台将建成包含消息发送、消息配置管理和消息统计分析三大功能子模块,同时升级消息平台的技术框架,提升系统的承载力。

在“悦客户以服务”的发展理念指引下,百年人寿不断创新,积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能。服务信息推送作为百年人寿践行“服务领先”战略的又一项服务机制,让用户充分感受到高效、快捷、细微、人性化的服务体验。未来,百年人寿将继续强化以用户为中心的服务观念,持续进行服务创新,从而更好地契合和满足公众日益增长的多元化、个性化保险服务需求。

不断完善“百年管家”特色服务体系,百年人寿将实现服务水平的不断优化,在提升用户体验上下足功夫。。

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